Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN KAARTJES VAN MAAIKE
Versie 2.0 – geldig vanaf 16 juli 2026

Artikel 1 – Identiteit en definities

1.1 Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Kaartjes van Maaike
Maaike Tadema
Tjeukemeer 3c
8502 TH Joure
Nederland

Telefoonnummer: 06 81 95 53 76
E-mailadres: info@kaartjesvanmaaike.nl
KvK-nummer: 75764768
Btw-nummer: NL218447449B01
1.2 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Herroepingsrecht: het recht van een Consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst sluit met Kaartjes van Maaike.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Kaartjes van Maaike en de Klant.

Kaartjes van Maaike: de onderneming zoals genoemd in artikel 1.1.
1.3 Bepalingen waarin specifiek naar een Consument wordt verwezen, gelden uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke Klanten gelden deze bepalingen alleen voor zover dit uitdrukkelijk is vermeld of uit de wet voortvloeit.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Kaartjes van Maaike en iedere Overeenkomst tussen Kaartjes van Maaike en de Klant.
2.2 Algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij Kaartjes van Maaike deze vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.
2.3 Voordat een Overeenkomst langs elektronische weg wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de Klant deze eenvoudig kan raadplegen en opslaan.
2.4 Wanneer een bepaling uit de Overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, geldt de bepaling uit de Overeenkomst, voor zover deze afwijking schriftelijk en uitdrukkelijk door Kaartjes van Maaike is bevestigd.
2.5 Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van toepassing. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – Het aanbod

3.1 Een aanbod van Kaartjes van Maaike is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk een geldigheidsduur of andere voorwaarde is vermeld.
3.2 Het aanbod bevat een duidelijke en zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de Klant in staat te stellen het aanbod te beoordelen.
3.3 Afbeeldingen en sfeerbeelden geven een zo waarheidsgetrouw mogelijk beeld van het aangeboden product. Door lichtomstandigheden, fotografie en beeldscherminstellingen kunnen kleuren in beperkte mate afwijken van het daadwerkelijke product.
3.4 Kaartjes van Maaike zorgt ervoor dat wezenlijke productkenmerken, zoals de tekst, uitvoering, hoeveelheid, afmetingen en gebruikte materialen, juist worden weergegeven.
3.5 Kennelijke vergissingen, schrijf-, reken-, druk- of zetfouten in het aanbod binden Kaartjes van Maaike niet wanneer voor de Klant duidelijk was of redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

Artikel 4 – Totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst

4.1 De Overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant het aanbod heeft aanvaard, aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan en Kaartjes van Maaike de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
4.2 Kaartjes van Maaike neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens en de betaalomgeving te beveiligen.
4.3 Kaartjes van Maaike verwerkt en verzendt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
4.4 Op de website vermelde verzendtermijnen geven aan binnen welke termijn Kaartjes van Maaike verwacht de bestelling aan de vervoerder over te dragen. Een verzendtermijn is niet hetzelfde als een gegarandeerde bezorgdatum.
4.5 Door Kaartjes van Maaike, de vervoerder of via track-and-trace aangegeven bezorgmomenten en bezorgdata zijn verwachte bezorgmomenten. Dit zijn geen gegarandeerde leveringstermijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
4.6 Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is Kaartjes van Maaike voor het precieze moment van bezorging mede afhankelijk van de vervoerder. Dit laat de wettelijke verantwoordelijkheid van Kaartjes van Maaike voor de levering onverlet.
4.7 Kaartjes van Maaike levert geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de Overeenkomst, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
4.8 Wanneer levering binnen de overeengekomen of wettelijke termijn niet mogelijk is, informeert Kaartjes van Maaike de Klant daarover. De Consument kan Kaartjes van Maaike een redelijke aanvullende termijn voor levering geven. Wanneer levering ook binnen deze aanvullende termijn uitblijft, kan de Consument de Overeenkomst overeenkomstig de wettelijke regels ontbinden.
4.9 Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer:

a. Kaartjes van Maaike heeft verklaard niet te zullen leveren;
b. levering op een specifieke datum uitdrukkelijk als essentieel is overeengekomen; of
c. uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat tijdige levering essentieel was.
4.10 Levering vindt plaats op het adres dat de Klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
4.11 De Klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invoeren en controleren van het afleveradres. Wanneer een bestelling door een door de Klant onjuist of onvolledig ingevoerd adres niet kan worden bezorgd, mag Kaartjes van Maaike de werkelijk gemaakte kosten van een retourzending en een eventuele nieuwe verzending aan de Klant doorberekenen.
4.12 Artikel 4.11 geldt niet wanneer de onjuistheid of onvolledigheid van het adres het gevolg is van een technische fout waarvoor Kaartjes van Maaike verantwoordelijk is.
4.13 Het risico van beschadiging of verlies van een bestelling blijft bij Kaartjes van Maaike totdat de bestelling is ontvangen door de Consument of een vooraf door de Consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.
4.14 Kaartjes van Maaike mag bij de uitvoering van de Overeenkomst derden inschakelen, waaronder vervoerders, betaaldienstverleners en andere dienstverleners.

Artikel 5 – Prijzen

5.1 De bij consumentenproducten vermelde prijzen zijn inclusief btw.
5.2 Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden afzonderlijk vermeld en zijn vóór het definitief plaatsen van de bestelling zichtbaar in de totaalprijs.
5.3 Voor zakelijke Klanten worden prijzen exclusief btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
5.4 Kennelijke fouten in prijzen binden Kaartjes van Maaike niet wanneer voor de Klant duidelijk was of redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing.

Artikel 6 – Betaling

6.1 Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
6.2 De Klant kan, afhankelijk van de in de checkout beschikbare betaalmethoden, kiezen voor directe betaling van het volledige aankoopbedrag of voor betaling via Klarna.
6.3 Wanneer de Consument kiest voor een betaalmethode van Klarna waarbij geheel of gedeeltelijk na levering wordt betaald, gelden daarnaast de voorwaarden en het acceptatiebeleid van Klarna. Klarna kan de aanvraag beoordelen en een betaalmethode weigeren. In dat geval kan de Consument een andere beschikbare betaalmethode kiezen.
6.4 Kaartjes van Maaike biedt Consumenten ten minste één betaalmogelijkheid waarbij minimaal 50% van de koopprijs pas na levering hoeft te worden betaald. Dit kan bijvoorbeeld via Klarna, voor zover de betreffende Klarna-betaalmethode deze mogelijkheid daadwerkelijk biedt.
6.5 Voor zakelijke Klanten kan Kaartjes van Maaike volledige betaling vóór verwerking of verzending van de bestelling verplicht stellen, tenzij schriftelijk een andere betaaltermijn is overeengekomen.
6.6 Wanneer een Consument een opeisbaar bedrag niet tijdig betaalt, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering. De Consument krijgt vervolgens een termijn van veertien dagen, ingaande op de dag na ontvangst van de betalingsherinnering, om alsnog te betalen.
6.7 Wanneer betaling ook binnen deze termijn uitblijft, kan Kaartjes van Maaike de wettelijke rente en de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
6.8 Een zakelijke Klant is bij overschrijding van de overeengekomen betaaltermijn van rechtswege in verzuim. Kaartjes van Maaike mag in dat geval wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
6.9 Kaartjes van Maaike kan de verwerking of verzending van een bestelling opschorten zolang een verschuldigd bedrag niet is betaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 7 – Conformiteit en garantie

7.1 Kaartjes van Maaike staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de Overeenkomst, de beschrijving in het aanbod en de eigenschappen die de Klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
7.2 De producten voldoen aan de wettelijke eisen en overheidsvoorschriften die gelden op het moment waarop de Overeenkomst wordt gesloten.
7.3 Een commerciële garantie van Kaartjes van Maaike, een fabrikant of leverancier beperkt nooit de wettelijke rechten van een Consument.
7.4 Wanneer een product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, dient de Klant dit binnen een redelijke termijn na ontdekking aan Kaartjes van Maaike te melden. Een melding van een Consument binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
7.5 Bij een terecht beroep op wettelijke garantie zijn de redelijke kosten van retournering, herstel, vervanging of een andere wettelijk passende oplossing voor rekening van Kaartjes van Maaike.
7.6 De wettelijke rechten van de Consument kunnen niet afhankelijk worden gesteld van het bezit van de originele verpakking.

Artikel 8 – Intellectuele eigendom

8.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op onder meer kaartontwerpen, teksten, afbeeldingen, productfoto’s, tekeningen, modellen, logo’s, huisstijlelementen, presentaties en ander materiaal van Kaartjes van Maaike blijven bij Kaartjes van Maaike of haar licentiegevers.
8.2 De Klant verkrijgt door aankoop van een product geen intellectuele-eigendomsrechten op het ontwerp of de vormgeving van dat product.
8.3 Het is niet toegestaan materiaal van Kaartjes van Maaike zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verveelvoudigen, bewerken, openbaar te maken, commercieel te gebruiken of aan derden beschikbaar te stellen, behalve voor zover dit op grond van dwingend recht is toegestaan.
8.4 Het doorverkopen van rechtmatig verkregen fysieke producten is toegestaan. Dit geeft de Klant niet het recht om ontwerpen of ander beschermd materiaal te reproduceren of nieuwe producten daarmee te laten vervaardigen.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

9.1 Een Consument kan een online gesloten Overeenkomst met betrekking tot een product binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
9.2 De bedenktijd begint op de dag nadat de Consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
9.3 Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
9.4 Om het Herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Consument vóór het verstrijken van de bedenktijd door middel van een ondubbelzinnige verklaring laten weten de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te willen herroepen.
9.5 De Consument kan hiervoor gebruikmaken van:

a. de elektronische herroepings- en retourfunctie onder het kopje ‘Retourbeleid’ op de website;
b. het digitale formulier voor herroeping dat eveneens onder het kopje ‘Retourbeleid’ op de website beschikbaar is;
c. het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze algemene voorwaarden is opgenomen;
d. een e-mail aan info@kaartjesvanmaaike.nl; of
e. een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat de Consument de Overeenkomst wil herroepen.
9.6 De elektronische herroepingsfunctie blijft gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar. Voor het gebruik daarvan hoeft de Consument niet verplicht een nieuw klantaccount aan te maken.
9.7 Na het indienen van een herroeping via de elektronische herroepingsfunctie ontvangt de Consument onverwijld een elektronische bevestiging, bijvoorbeeld per e-mail.
9.8 Na het aanmelden van de retourzending stelt Kaartjes van Maaike via de retourprocedure een verzendlabel beschikbaar.
9.9 Bij herroeping komen de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor rekening van de Consument. Voor het door Kaartjes van Maaike verstrekte verzendlabel bedragen deze kosten € 3,95 per geretourneerde bestelling. Dit bedrag wordt tijdens de retourprocedure in rekening gebracht of verrekend met het terug te betalen bedrag. Wanneer een product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn deze retourkosten niet voor rekening van de Consument.
9.10 Wanneer het product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, komen de redelijke retourkosten voor rekening van Kaartjes van Maaike.
9.11 De Consument moet het product uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terugsturen. De termijn is nageleefd wanneer het product vóór het verstrijken van deze termijn aan de vervoerder is overgedragen.
9.12 De Consument dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag alleen worden gebruikt of beoordeeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
9.13 De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
9.14 Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met alle geleverde toebehoren en in de oorspronkelijke staat en verpakking teruggestuurd.
9.15 Wanneer de Consument het door Kaartjes van Maaike verstrekte verzendlabel gebruikt en het pakket zelf bij een pakketpunt of vervoerder afgeeft, draagt de Consument het risico van de retourzending totdat het product door Kaartjes van Maaike is ontvangen. De Consument wordt geadviseerd het verzendbewijs te bewaren.
9.16 Kaartjes van Maaike betaalt bij een volledige herroeping alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door Kaartjes van Maaike aangeboden goedkoopste standaardlevering.
9.17 Extra kosten die zijn ontstaan doordat de Consument voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven niet te worden terugbetaald.
9.18 Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt herroepen, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij uit de wet of de omstandigheden anders voortvloeit.
9.19 De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.
9.20 Kaartjes van Maaike mag wachten met terugbetalen totdat zij het product heeft ontvangen of totdat de Consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
9.21 Kaartjes van Maaike gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Consument heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalwijze is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
9.22 Wanneer Kaartjes van Maaike de Consument niet op de wettelijk voorgeschreven wijze over het Herroepingsrecht heeft geïnformeerd, kan de bedenktijd overeenkomstig de wet worden verlengd.

Artikel 10 – Uitsluiting van het Herroepingsrecht

10.1 Zakelijke Klanten kunnen geen gebruikmaken van het wettelijke Herroepingsrecht voor consumenten, tenzij Kaartjes van Maaike schriftelijk anders heeft bevestigd.
10.2 Het Herroepingsrecht kan voor een Consument onder meer worden uitgesloten bij producten die:

a. volgens specificaties van de Consument worden vervaardigd;
b. niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument; of
c. duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
10.3 Hieronder kunnen bijvoorbeeld gepersonaliseerde kaarten of producten vallen die speciaal zijn vervaardigd met een door de Consument gekozen naam, tekst, afbeelding of individueel ontwerp.
10.4 Het Herroepingsrecht wordt niet uitgesloten voor een gewoon product uit de standaardcollectie dat zonder individuele personalisatie wordt verkocht.
10.5 Een uitsluiting is alleen geldig wanneer Kaartjes van Maaike de Consument vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk over de uitsluiting heeft geïnformeerd, bijvoorbeeld op de betreffende productpagina en tijdens het bestelproces.
10.6 Andere wettelijke uitzonderingen op het Herroepingsrecht zijn alleen van toepassing wanneer het betreffende product daadwerkelijk onder een wettelijke uitzondering valt en de Consument daarover vooraf duidelijk is geïnformeerd.

Artikel 11 – Persoonsgegevens

11.1 Kaartjes van Maaike verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming en andere toepasselijke privacywetgeving.
11.2 Persoonsgegevens worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige grondslag en een duidelijk doel bestaan.
11.3 Kaartjes van Maaike treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang en andere onrechtmatige verwerkingen.
11.4 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.
11.5 Persoonsgegevens worden alleen met derden gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, voor het voldoen aan een wettelijke verplichting of wanneer daarvoor een andere geldige grondslag bestaat.
11.6 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, ontvangers en privacyrechten is opgenomen in het privacybeleid van Kaartjes van Maaike zoals gepubliceerd op de website.

Artikel 12 – Gebruik van kunstmatige intelligentie

12.1 Kaartjes van Maaike kan bij haar bedrijfsvoering gebruikmaken van kunstmatige intelligentie en generatieve AI-systemen, waaronder ChatGPT van OpenAI en Claude van Anthropic.
12.2 Deze systemen kunnen onder meer ondersteunend worden gebruikt voor:

a. het opstellen, controleren en verbeteren van algemene teksten;
b. productteksten en categoriepagina’s;
c. zoekmachineoptimalisatie;
d. vertalingen;
e. creatieve ideeën en conceptontwikkeling;
f. analyses van geanonimiseerde of niet-persoonlijke informatie;
g. interne organisatorische werkzaamheden;
h. beeldbewerking, sfeerbeelden en productpresentaties; en
i. het opstellen van conceptberichten.
12.3 Kunstmatige intelligentie wordt gebruikt als ondersteunend hulpmiddel. Door AI gegenereerde of bewerkte resultaten worden waar nodig door een persoon beoordeeld, gecontroleerd en aangepast voordat deze worden gepubliceerd, verzonden of anderszins gebruikt.
12.4 Kaartjes van Maaike blijft verantwoordelijk voor de inhoud die zij uiteindelijk publiceert of gebruikt.
12.5 Persoonsgegevens van klanten, ontvangers van bestellingen en andere betrokkenen worden niet ingevoerd in ChatGPT, Claude of andere generatieve AI-systemen.
12.6 Onder persoonsgegevens worden in dit verband onder meer verstaan:

a. namen en adressen;
b. e-mailadressen en telefoonnummers;
c. klant- en ordernummers;
d. bestel- en betaalgegevens;
e. volledige persoonlijke correspondentie;
f. klachten die tot een persoon te herleiden zijn;
g. herkenbare afbeeldingen van personen; en
h. andere informatie waarmee iemand direct of indirect kan worden geïdentificeerd.
12.7 Wanneer informatie uit een klantvraag of bedrijfsproces als basis wordt gebruikt voor AI-ondersteuning, wordt deze vooraf geanonimiseerd en zo algemeen geformuleerd dat de informatie niet meer tot een persoon kan worden herleid.
12.8 Kaartjes van Maaike gebruikt persoonsgegevens van klanten niet voor het trainen, verbeteren of verder ontwikkelen van generatieve AI-modellen.
12.9 Medewerkers, freelancers en andere opdrachtnemers die namens Kaartjes van Maaike AI gebruiken, moeten zich houden aan de privacy-, beveiligings-, geheimhoudings- en auteursrechtelijke regels van Kaartjes van Maaike.
12.10 Medewerkers, freelancers en andere opdrachtnemers mogen geen persoonsgegevens, inloggegevens, vertrouwelijke bedrijfsinformatie, persoonlijke correspondentie of andere vertrouwelijke informatie in een AI-systeem invoeren.
12.11 Niet-gepubliceerde ontwerpen, originele productbestanden, bronbestanden en ander vertrouwelijk materiaal van Kaartjes van Maaike mogen door medewerkers of opdrachtnemers alleen met voorafgaande toestemming in een AI-systeem worden gebruikt.
12.12 Medewerkers, freelancers en andere opdrachtnemers moeten door AI ondersteunde resultaten controleren op juistheid, kwaliteit, originaliteit, misleiding en mogelijke inbreuken op rechten van derden. Zij blijven verantwoordelijk voor de door hen aangeleverde werkzaamheden.
12.13 Kaartjes van Maaike gebruikt AI niet als enige grondslag voor besluiten die voor een Klant rechtsgevolgen hebben of de Klant anderszins in aanmerkelijke mate treffen.
12.14 Kaartjes van Maaike kan AI gebruiken voor het maken of bewerken van sfeerbeelden en productpresentaties. Daarbij worden wezenlijke productkenmerken, zoals tekst, kleur, uitvoering, afmetingen, verhoudingen, materialen en aantallen, niet op misleidende wijze weergegeven.
12.15 Wanneer op grond van toepasselijke wetgeving moet worden vermeld dat content met AI is gegenereerd of bewerkt, gebruikt Kaartjes van Maaike daarvoor een passende en duidelijke vermelding.
12.16 Kaartjes van Maaike hanteert een interne AI-richtlijn voor medewerkers, freelancers en andere relevante opdrachtnemers. Deze interne richtlijn maakt geen onderdeel uit van de Overeenkomst met de Klant.

Artikel 13 – Klachten

13.1 Kaartjes van Maaike beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
13.2 Klachten kunnen worden ingediend via info@kaartjesvanmaaike.nl.
13.3 Een klacht over de uitvoering van de Overeenkomst dient binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt volledig en duidelijk te worden ingediend. Voor een Consument is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig.
13.4 Kaartjes van Maaike reageert zoveel mogelijk binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht.
13.5 Wanneer een klacht meer verwerkingstijd vraagt, ontvangt de Klant binnen veertien dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.
13.6 De Klant dient een klacht eerst bij Kaartjes van Maaike in te dienen, zodat partijen kunnen proberen gezamenlijk een oplossing te vinden.
13.7 Wanneer Kaartjes van Maaike is aangesloten bij WebwinkelKeur en partijen niet gezamenlijk tot een oplossing komen, kan de Consument zich wenden tot WebwinkelKeur. WebwinkelKeur kan kosteloos bemiddelen.
13.8 Wanneer bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Aan deze procedure kunnen kosten verbonden zijn.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Deze rechtskeuze ontneemt een Consument niet de bescherming die hem toekomt op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft, voor zover Kaartjes van Maaike haar commerciële activiteiten op dat land richt.
14.3 Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.
14.4 Wanneer de Klant geen Consument is, is de rechter in het arrondissement waarin Kaartjes van Maaike is gevestigd bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.